Bookea.link ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y las opciones que tiene. Al utilizar nuestro servicio, usted acepta las prácticas descritas aquí.
Información que Recopilamos
Recopilamos la información que usted proporciona directamente, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, su número de teléfono. También recopilamos datos relacionados con su negocio que ingresa al configurar su cuenta (nombre del negocio, servicios, recursos y disponibilidad). También recopilamos datos técnicos y de uso a través de Google Analytics, como las páginas que visita, el tipo de navegador, el dispositivo, el sistema operativo, el idioma y la ubicación geográfica aproximada.
Recopilación y Uso del Número de Teléfono de la Cuenta
Proporcionar un número de teléfono mediante el flujo de seguridad de la cuenta es opcional. Utilizamos ese número para verificar su identidad y proteger su cuenta con un código de verificación de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp, no para marketing ni promociones. Si un negocio conecta su servicio de WhatsApp con Bookea.link, procesamos los identificadores adicionales del negocio y sus clientes que se describen a continuación.
Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para proveer, mantener y mejorar el servicio de Bookea.link; para medir y analizar cómo se utiliza nuestro servicio; para autenticar su identidad; para responder a sus consultas y solicitudes de soporte; para enviar emails transaccionales (como confirmaciones de reservas, avisos de cancelación y mensajes de verificación de cuenta); y para cumplir con obligaciones legales. No vendemos sus datos personales a terceros.
Servicios de Terceros
Utilizamos diversos servicios de terceros para operar Bookea.link, incluyendo: servicios de sincronización de calendarios, infraestructura segura en la nube, procesadores de pago (Lemon Squeezy y Mercado Pago), proveedores de envío de email transaccional y WhatsApp, y analítica web (Google Analytics). Cada proveedor está sujeto a su propia política de privacidad y a las leyes de protección de datos aplicables.
Comunicaciones por Email
Utilizamos un servicio de entrega seguro de terceros exclusivamente para el envío de emails transaccionales. Estos incluyen: confirmaciones de registro de cuenta, confirmaciones de reserva enviadas a los clientes finales, avisos de cancelación o modificación, y emails de restablecimiento de contraseña. Todos los emails son generados únicamente por acciones iniciadas por el usuario y no constituyen comunicaciones de marketing ni promocionales. Los destinatarios son personas que han realizado una reserva de forma activa a través de un negocio que utiliza Bookea.link.
Política Anti-Spam
Tenemos una política de tolerancia cero hacia el spam. No enviamos correos electrónicos no solicitados y no compramos, alquilamos ni utilizamos listas de correos de terceros. Todos los correos enviados a través de nuestro Servicio son transaccionales y están directamente relacionados con el uso de la plataforma o son iniciados por sus clientes a través de su página de reservas.
Gestión de Entregabilidad
Para garantizar la integridad de nuestras comunicaciones, Bookea.link utiliza herramientas de monitoreo en tiempo real (notificaciones de feedback del servicio). Procesamos de forma proactiva las notificaciones de rebote (bounces) y quejas de spam para evitar futuros envíos a direcciones problemáticas y asegurar la máxima entregabilidad.
Servicios de WhatsApp
Utilizamos la API Cloud de WhatsApp de Meta para enviar los códigos de verificación de cuenta solicitados. Además, cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp con Bookea.link, la API Cloud nos permite prestar servicios de comunicación y gestión de reservas por WhatsApp en nombre de ese negocio. Los servicios de WhatsApp también están sujetos a los términos aplicables y a la política de privacidad de Meta y WhatsApp, disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Datos Procesados para los Servicios de WhatsApp Conectados
Cuando un negocio conecta su servicio de WhatsApp con Bookea.link, procesamos los identificadores de su cuenta y teléfono de WhatsApp Business, junto con la información de conexión necesaria para establecer y operar la integración. También procesamos los identificadores del teléfono y perfil de WhatsApp de los clientes que se comunican con el negocio conectado, así como el contenido de los mensajes, las marcas de tiempo, los identificadores de mensajes y los detalles de las reservas proporcionados o generados durante esas conversaciones.
Cómo Utilizamos los Datos de WhatsApp Conectados
Cuando un negocio conecta su servicio de WhatsApp con Bookea.link, utilizamos estos datos para permitir que ese negocio gestione las comunicaciones con sus clientes por WhatsApp mediante Bookea.link. Esto incluye recibir y responder mensajes de clientes, contestar consultas sobre servicios, consultar disponibilidad, crear o gestionar reservas y brindar soporte al cliente. También utilizamos los datos para operar, proteger, monitorear y solucionar problemas de la integración, y para evitar el procesamiento duplicado.
Cómo se Procesan y Comparten los Datos de WhatsApp Conectados
Meta y WhatsApp procesan los mensajes y los identificadores relacionados como plataforma de comunicaciones. Bookea.link también puede utilizar infraestructura en la nube y proveedores de servicios contratados para operar la integración. Si se habilita la gestión de reservas asistida por inteligencia artificial, un proveedor de servicios de IA contratado puede procesar los datos de la conversación necesarios para responder consultas y gestionar reservas en nombre de Bookea.link. Estos proveedores solo pueden utilizar los datos para prestar los servicios contratados y están sujetos a las obligaciones aplicables de privacidad y protección de datos.
No Compartimos Datos con Fines de Marketing
No vendemos datos personales ni compartimos números de teléfono móvil u otra información personal con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción.
Retención de Datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio. Si cierra su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales en un plazo de 90 días, excepto cuando estemos obligados a conservarlos por motivos legales, fiscales o de prevención de fraude.
Eliminación de Datos y Opción de Exclusión
Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento. Tanto un usuario de negocio de Bookea.link como un cliente pueden enviar una solicitud a soporte@bookea.link con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
Atendemos todas las solicitudes de eliminación con prontitud. Una vez recibida su solicitud, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales en un plazo de 30 días, salvo en los casos en que estemos legalmente obligados a conservarlos (por ejemplo, para fines fiscales o de prevención de fraude).
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger su información personal contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Cookies y Almacenamiento Local
La aplicación de Bookea.link y nuestro sitio web público de marketing utilizan Google Analytics para medir el uso, lo que puede establecer cookies de analítica o tecnologías similares. La aplicación también utiliza cookies estrictamente necesarias y almacenamiento local del navegador para mantener su sesión iniciada y recordar sus preferencias. No utilizamos cookies de publicidad ni personalización de Google Ads.
Menores de Edad
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos de inmediato.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, contáctenos en soporte@bookea.link
Última Actualización
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez en agosto de 2026.
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